在快餐时代,陪伴成为了大城市生活人群的稀缺品。从陪玩、陪购到陪考,在常态化背景下,陪人看病,成为了一个新兴职业。
陪诊师,顾名思义,就是陪同诊疗的人。主要工作内容有挂号、问诊、取药、缴费、取结果、接送患者就医等。陪诊客户多为老人、异地人群、孕妇、儿童、行动不便者等。
在老龄化现象加剧、独居人群增多、异地就医需求增大背景下,职业陪诊师在城市呈现出需求和发展态势。北京、上海、广州、杭州等大城市涌现出一批陪诊机构和陪诊人员,他们中既有兼职人员,也有职业从业者。陪诊师就业现状如何?能否缓解就医难题?
产生背景
官方数据显示,2019年末中国60岁及以上的老年人口达到2.54亿,占总人口比例18.1%。预计“十四五”期间,中国老年人口将超过3亿人,从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。在这个背景下,“陪诊”服务引发网友广泛讨论 。
发展历史
陪诊师并不是一个凭空出现的职业,早在10几年前,不少医院为了改善病患的就医体验,曾在医院内设立过类似“陪诊员”的岗位。但因为“医托”“黄牛”的存在,让陪诊员的工作开展难度变大,且医护体系内并未把这一岗位系统化,导致陪诊师的职业发展十分缓慢 。
陪诊师主要服务对象大部分是老年人,也包括省内周边地区来的患者,其中有不少人都对医院非常不熟悉 。
社会影响
这份工作可以帮助到别人,而且可以让病人在看病时轻松一些 。南阳市陪诊服务是怎么收费 联系方式
为何需要陪诊?
说起看病就医,相信大家都经历过医院面积大科室分类又繁杂、诸多检查项目繁琐、自助设备不会操作、看病无人陪护等情况,就算是年轻人也常常会无从下手,而孕妇、老年人或其他行动不便群体的就医体验可想而知。
而陪诊人员熟悉医院环境、了解就诊流程,不仅能代替病患挂号、排队、取药,还能引导患者与医护沟通等,可以显著提升客户看病问诊效率。
下面是整理的一些需要陪诊的具体场景
场景一:节约看诊时间
当前独生子女生活节奏快、工作压力大,同时还要承担照顾家里老人的重担,而陪诊服务可以有效避免带老人看诊造成的时间、金钱上的损失。
现在医院普遍偏大,看病过程繁琐,效率低
场景二:医患沟通困难
一些空巢老人,由于子女不在身边,独自去医院和医生沟通面临着沟通困难、理解有误差的问题,特别是一些不会说普通话的老人更是加剧了这一情况。最终可能会导致延误病情。
老年人独自与医生沟通病情可能存在偏差
场景三:信息化阻碍
现在医院看诊流程信息化、设备智能化是建设趋势,虽然挂号取号不需要排队了,但是很多老人看病还是要给现金或刷医保,不能智能支付,所以每家医院的医保窗口也是排着大长队,人特别多。
面对自助设备老年人操作困难,加剧看病难
场景四:陪同检查
专业陪诊服务的另一个优势就是陪诊师能根据经验积累、专业素养,帮助客户准确地引导到对应科室和进行身体检查,陪诊师会在诊前询问客户情况凭借经验提前规划检查、看诊路线等,最大程度提升看病过程效率。
现在如肠镜、胃镜等检查需要有人在旁边陪同
在陪诊服务过程中我们对陪诊员的要求是一定要做到四点:
一、充分尊重客户的隐私。无论什么情况让你有多好奇,不该问的就不能多问;
二、一定不能漏项,客户提前列出来要问的问题,一定都要问到;
三、医生问诊的时候做好录音,回来后摘出重点文字,连同录音一并发给客户;
四、不能忘记取药、拿片子、拿结果;
五、学习能力要强,要想长期做一定要多学医学专业有关知识,丰富自己的知识面,充分专业医学问题能及时和顾客解答,顾客觉得你专业,就会给你转介绍下次需要还会找你。
一名合格的陪诊师需要具备的条件
第一,熟悉所在城市医院的基本情况。包括有多少科室、诊所、相应的专家、医生等。;同时熟悉内部布局,能够快速准确的找到所有地方;
第二,有很强的服务意识、耐心和同理心。生病的人容易脾气暴躁或抑郁。在陪诊的过程中,很可能会有特别多的诉求,只有耐心和感同身受的陪诊人。
第三,最好有一定的医学专业知识。一方面,患者和家属难免会把陪诊老师当成比自己更专业的人,会有各种问题咨询;
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